Chính Sách Đổi Trả Tại Longines Watches Việt Nam Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng

1. Các Trường Hợp Được Đổi Hàng

Chúng tôi hiểu rằng không phải lúc nào sản phẩm cũng sẽ đáp ứng hoàn hảo kỳ vọng của khách hàng, và đôi khi, sản phẩm có thể gặp phải sự cố trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Vì vậy, Longines Watches Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, bao gồm các trường hợp cụ thể như sau:

1.1 Đổi Hàng Vì Lỗi Sản Phẩm

Một trong những trường hợp được đổi trả phổ biến là khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Nếu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm gặp phải sự cố, lỗi kỹ thuật, hoặc có khuyết điểm trong quá trình sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

Điều kiện đổi hàng:

• Lỗi do nhà sản xuất (lỗi về kỹ thuật, tính năng không hoạt động, hỏng hóc không thể sửa chữa).
• Sản phẩm không bị hư hại do quá trình sử dụng hoặc tác động từ bên ngoài.

Longines Watches Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất. Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ thay thế bằng một sản phẩm mới cùng loại (hoặc tương tự, tùy theo tình trạng hàng hóa còn trong kho).

1.2 Đổi Hàng Vì Không Ứng Ý

Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm vì lý do cá nhân, chẳng hạn như không hợp ý về mẫu mã, màu sắc, hay kiểu dáng, Longines Watches Việt Nam vẫn hỗ trợ đổi hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi và tính minh bạch, việc đổi hàng vì lý do không ưng ý phải đáp ứng một số điều kiện sau:

Điều kiện đổi hàng:

• Thời gian đổi: Trong vòng 1-2 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để yêu cầu đổi.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (bao gồm các bộ phận, dây đồng hồ, mạ bảo vệ, hay các phụ kiện đi kèm). Sản phẩm phải có đầy đủ các phụ kiện như hộp, túi đựng, tem, phiếu bảo hành, và hướng dẫn sử dụng.
• Điều kiện đối với đồng hồ: Đối với các đồng hồ có dây kim loại, sản phẩm phải chưa tháo dây hoặc cắt mắt dây.

Trong trường hợp này, Longines Watches Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng đổi một lần duy nhất sang mẫu đồng hồ có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền dư.

1.3 Đổi Hàng Do Lỗi Vận Chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Sau khi xác nhận, Longines Watches Việt Nam sẽ thay thế sản phẩm mới cho khách hàng ngay lập tức.

1.4 Đổi Hàng Do Giao Không Đúng Đơn Hàng

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (ví dụ như sai màu sắc, mẫu mã hoặc sản phẩm), vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng và gửi lại đúng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng nếu sản phẩm còn hàng.

2. Điều Kiện và Thủ Tục Đổi Hàng

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng cần thực hiện đúng các bước và điều kiện sau:

2.1 Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm

Khi nhận được yêu cầu đổi hàng từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hại. Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi tiến hành đổi sản phẩm mới.

2.2 Thời Gian Đổi Hàng

• Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với trường hợp không ưng ý: Thời gian yêu cầu đổi hàng là 1-2 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Longines Watches Việt Nam sẽ không nhận đổi trả sản phẩm trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

2.3 Phương Thức Đổi Hàng

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sau khi xác nhận lỗi, Longines Watches Việt Nam sẽ gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Sản phẩm không ưng ý: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm tất cả các phụ kiện đi kèm và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Longines Watches Việt Nam chỉ hỗ trợ đổi một lần và đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Khách hàng sẽ thanh toán thêm số tiền chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

2.4 Phí Vận Chuyển

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Longines Watches Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất.
• Đổi sản phẩm do không ưng ý: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm và nhận sản phẩm đổi.

3. Địa Chỉ Nhận Đổi Hàng

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các số điện thoại hotline hỗ trợ 24/7 để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả. Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm thật cẩn thận, bao gồm các lớp chống sốc để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

4. Lưu Ý Khi Đổi Hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua: Chúng tôi khuyến khích khách hàng tìm hiểu và kiểm tra kỹ các sản phẩm trên website trước khi quyết định đặt mua. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc Zalo để được tư vấn kỹ càng.
• Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm: Chính sách đổi trả của Longines Watches Việt Nam áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua tại website của chúng tôi, trừ khi có thông báo khác.
• Chính sách rõ ràng và minh bạch: Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng một chính sách đổi trả minh bạch, công bằng và dễ hiểu. Mọi thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến việc đổi trả sản phẩm sẽ được chúng tôi giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Chính sách đổi trả tại Longines Watches Việt Nam được thiết kế với mục tiêu mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ khi đặt hàng cho đến khi nhận sản phẩm. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng, công bằng và minh bạch, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại Longines Watches Việt Nam.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc các yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp. Longines Watches Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!